如何在服务过程中通过行为向顾客传递积极有效的信息，需要我们采用个性化服务来满足不同顾客的需要，达到超出顾客期望的服务效果，从而获得顾客的满意、留住顾客、赢得顾客的忠态。那么，如何才能“超出顾客期望值”呢？下面，我们从八个方面来讨论如何通过个体行为（即个性化服务）来赢得顾客的忠态。 
　　1．像对客人一样问候顾客。沃迪·阿伦曾说，顾客光临，生意就有80%的成功。在对客服务方面，80%的成功就是对光临的顾客像对待自己的客人一样。所以，我们要求服务人员在顾客一进入餐厅就要提供及时间的问候、交谈，并且要求声音响亮，让客人感觉到自己是被欢迎的。 
　　2．坦诚地赞扬。人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟向顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间的友谊。有些员工，不好意思赞美他人，让自己养成赞美的习惯，会很快改变

昏昏沉沉，又被我睡过去了几个世纪，就这样，忽然间苏醒

   迷糊着朦胧的双眼，想用尽全力干一件什么事情，富有意义的事情，仿佛就连自己也不明白想要做些什么，面对空白的脑海，任自己努力的回忆，依旧得不出圆满的答案，尽管自己很是无能为力，没有条件的，我愿意，被这种疲惫屈服

   一阵冷风吹过，冰凉刺骨，穿过我虚弱的身体，透过我复杂的头脑，顿时觉得格外清醒，顿时又觉得甚是疼痛，再一次合拢忧伤的眼睛，静静的听从风的声音，用心感受风自由自在幸福的感觉，只有在此时，身体里埋没已久不可言喻的寂寞终于按耐不住，慢慢释放，最终将它原本干瘪的孤寂毫不畏惧的暴露出来，不再干瘪，反而使我无法阻挡，包围我，吞噬我

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